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Assistenza

Per tutti i modelli XTOUCH, il servizio assistenza viene fornito direttamente da

CELLULAR SERVICE

Indirizzo Email: info@cellularservice.vi.it

 


Condizioni generali

Il cliente finale di fronte ad un prodotto guasto, durante il periodo di garanzia legale (24 mesi), inoltra una chiamata al numero 345 6708298 durante la telefonata verranno verificati i documenti di garanzia (certificato - scontrino - fattura - etc.) e prepara la documentazione per il ritiro del prodotto (concordando con il cliente l’indirizzo di ritiro) con il corriere convenzionato senza oneri per il cliente finale. L’HUB Xtouch verifica quanto ricevuto tramite il corriere, ripara il prodotto e, tramite il corriere convenzionato ed in porto franco, restituisce il prodotto riparato o sostituito, se riscontrato in garanzia.

In caso di prodotto riscontrato NFF (No Fault Found), manomesso o non gestibile in garanzia (fuori garanzia), verrà contattato l’utente finale per definire la riconsegna, l’emissione e l’accettazione di un preventivo di riparazione e l’addebito dei costi di trasporto che saranno a suo totale carico.

In caso di prodotti acquistati da utente on-line, ritenuti DOA (Dead On Arrival), verrà sostituito il prodotto, così come in caso di prodotti DAP (Dead After Purchase con difetto riscontrato entro 7 giorni dal primo funzionamento).

Condizioni per eleggibilità alla gestione doa/dap

Affinché un prodotto possa essere considerato DOA e quindi possa essere attivato il relativo processo è necessario che:

  • Il terminale, gli accessori, l’imballo e la documentazione non presentino alcun segno di usura dovuta ad un uso improprio dello stesso;
  • Nel caso in cui il prodotto sia stato venduto al cliente finale, quest’ultimo dovrà necessariamente recarsi al punto vendita nel quale il prodotto è stato acquistato, entro e non oltre i 7 giorni dalla data d’acquisto comprovata da scontrino fiscale e/o da fattura. Qualora questo periodo fosse superato, si procederà all’applicazione del normale processo di gestione del prodotto in garanzia.

Il rispetto dei punti sopra citati è strettamente necessario al fine di poter identificare un prodotto DOA; diversamente verrà emessa una nota di “Non Conformità” e la richiesta DOA non sarà accettata.

Il cliente dovrà inviare esclusivamente l’imballo del prodotto completo di tutte le sue parti: il terminale; gli accessori originali a corredo (batteria, carica batteria, auricolari, cavi di collegamento, altri accessori se presenti); la documentazione presente nella confezione.

I suddetti accessori e documenti devono essere in perfetto stato e non danneggiati (si accetta che eventuali protezioni di plastica o similari possano essere stati rimossi).

Dovranno altresì essere allegati: la copia del documento di acquisto del punto vendita dall’acquirente o la fattura per acquisto on-line eventuale copia dello scontrino fiscale rilasciato al cliente finale.

Particolare attenzione dovrà essere prestata all’imballo dei prodotti inviati al fine di evitare danneggiamenti durante il trasporto. Xtouch provvederà alla valutazione oggettiva delle condizioni di eleggibilità riportate in precedenza e se tutte rispettate procederà con la sostituzione della confezione.

Xtouch si riserva inoltre di valutare come “Non Conformi” prodotti resi con causale DOA ma che presentino guasti dovuti ad uso improprio anche se non visibili, inclusi batterie e/o altri accessori a corredo del kit terminale.

Al prodotto dovrà essere allegato il modulo di richiesta sostituzione DOA/DAP.

Assistenza CELLULAR SERVICE

Indirizzo Email: info@cellularservice.vi.it

 

PER I NEGOZIANTI: SCARICA IL MODULO DOA-DAP

Contatti

Managing Evolution S.r.l.
Sede legale:
Via Castellantico 18 - 30035 Mirano (VE)
e-mail: info@xtouchitalia.it
e-mail assistenza: info@cellularservice.vi.it

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