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Garanzia per i prodotti Xtouch

Garanzia dei prodotti

I Prodotti disponibili su xtouchshop.com godono delle garanzie (come meglio dettagliate all’art. 12 delle condizioni generali di vendita) previste dall’ordinamento giuridico nazionale, in particolare, tutti gli acquisti effettuati da un cliente nella sua veste di consumatore beneficiano della garanzia legale a carico del Venditore per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto.

Come funziona la garanzia

Xtouch Italia risponderà per eventuali difetti di conformità per i dua anni successivi alla data di ricezione dei tuoi acquisti.

 Per far valere la garanzia è quindi necessario che:

  • Conservi copia della fattura di vendita;
  • Conservi copia della conferma d'ordine o la fattura di acquisto o il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).
  • Nel momento in cui scopri un eventuale difetto di conformità, invia una mail all’indirizzo assistenza@xtouchshop.com riportando i dati di cui sopra e descrivendo il difetto riscontrato.

Cosa succede dopo che ho segnalato un difetto di conformità

A seguito della ricezione della mail all’indirizzo assistenza@xtouchshop.com sarai contattato quanto prima dal nostro servizio clienti che procederà a darti tutte le indicazioni necessarie a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Considera che, secondo quanto previsto dalla normativa, la garanzia di conformità prevede due tipologie di intervento da parte del venditore il quale deve:

  • A tua scelta:
    • Procedere celermente alla riparazione del bene;
    • Procedere celermente alla sostituzione del bene.
    Tali rimedi, come previsto dalla normativa, sono attivabili/richiedibili salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose procederemo ad una congrua riduzione del prezzo (rifondendo quindi parte del prezzo pagato, ricorrendone il caso) o alla risoluzione del contratto, anche in questo caso a tua scelta.

Il nostro Servizio Clienti si occuperà di gestire, al meglio, le tue richieste di intervento in garanzia assicurandoti sin da subito la nostra massima attenzione alla tua piena soddisfazione.

Per una tua corretta informazioni di precisiamo di seguito che

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
  • non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto. 

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:
  • del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
  • dell'entità del difetto di conformità;
  • dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
 
Contatti

Managing Evolution S.r.l.
Sede legale:
Via Castellantico 18 - 30035 Mirano (VE)
Sede assistenza:
NET CENTER - Palazzo Tendenza
Via San Marco 11/C
35129 - Padova (Italy)
Numero: Tel.+39 049 2700688
e-mail: info@xtouchitalia.it
e-mail assistenza: assistenza@xtouchitalia.it

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